教你如何抓住12星座顾客的心

星座网  

现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号;在客户服务中,有一种说法,“顾客永远是对的”。其实,并不是这样的,只要找对方法,就能让顾客觉得,你就是对的,在此,小编为大家总结了四大星象顾客的典型行为特征,对症下药,才能赢在销售。对于自营门面的朋友,道理也是一个样,万变不离其宗。

火象星座的客户(白羊座、射手座、狮子座)

购物倾向:品牌

行为辨认:火象星座的人,做事风风火火,走路快,说话快,嗓门大,言语特别自信。闲扯的话,他们一般很少说,东西看中了,直接让你拿货。

支招要点:火象星座的人是最爽快的对象,所以你也得使用爽快的做事风格才能博取他们的好感。配合他的说话节奏,适当加快你的说话节奏,当然适当地调节自己的语速,小心快语出岔子。火象星座的人,虚荣心极强,交谈中不妨多夸奖夸奖他们,赞美他们的品位,“您真有眼光,这是我们店内同类物品中档次最高的”。另外,多强调品牌,比如某某大明星代言,这个产品特显档次和气质,诸如此类的,说得他们心花怒放,这单也就八九不离十了。

土象星座的客户(处女座、金牛座、魔羯座)

购物倾向:质量

行为辨认:神色安静,话不多,挨个浏览,有自己喜欢的,就要求看一下,但是一般试用试穿的次数不会太多,守时的他们经常会带着手表。衣服穿着比较传统。

支招要点:土象星座的人注重质量,为这类顾客介绍商品时,应多强调产品的质感、值得信任的生产厂家,市场上经受了多少消费者的检验,产品的使用寿命等等。款式方面,应多推荐一些经典款式给他们,这符合他们传统守旧的定位。拉拢客户时,尽量保持微笑,太多的花言巧语还是免了,用数据和事实说话,可以加强他们对产品的信任度。不要试图去反驳他们的观点,他们有自己独到的价值体系,固执的他们一旦认定就很少改变,你的更正只会引起他们的反感。要促成他们达成协议还有一招,那就是“最近折扣的方式”,当然得给出一个正当的理由,让他们相信这合乎情理。最后就是要维护好跟这类客户的关系,这可是最有潜力的回头客哦。

风象星座的客户(双子座、天秤座、水瓶座)

购物倾向:流行款

行为辨认:穿着时髦,打扮前卫,时尚靓丽的外表,这就是他们,这些人买东西一般都是结伴而行,且有说有笑。

支招要点:风象星座的人喜欢自由的购物环境,讨厌别人在背后指指点点,所以,对于这种随时都会翻脸离开的风象星座的人,你最好就是放羊,然后察言观色,等到他们看中一款物品,眼神都舍不得离开的时候,你再在旁边稍加讲解,如果他们还保持刚才的热情,那么你就不妨使出浑身解数,大夸产品的优点,抓住某一点就行,强调产品的独特性。善于比较是他们的特长,挑刺也是正常的事,特别是双子,口才也是一流的棒,要说服他们,你也得有相当了得的口才。同时对待这样的客户,你得做好打持久战的准备,没事,好事多磨嘛。

水象星座的客户(双鱼座、天蝎座、巨蟹座)

购物倾向:服务

行为辨认:气质娴静、犹豫不决、说话语气缓慢、声音温和,喜欢反复流连某商品。 (星座m.shenpowang.com)

支招要点:热情是征服水象星座客户的重要武器,使用温情攻势可以打动他们。一些水象星座的潜在客户,也许并不会表现出强烈的购物愿望,随便走走,如果你忽略了,那么你也因此错过了一单生意。对他们要笑脸相迎,然后从情感切入的方式赢得他们的好感,比如你要告知他们使用该产品的时候要注意哪些细节。另外水象星座的人是最没安全感的,所以你得通过你的产品的信誉和完备的退货机制、售后服务为他们解除顾虑。最后,如果有条件,别忘了给这些客人一些小恩小惠,比如买电脑送鼠标,买衣服送皮带之类的等等。

加载全文
相关阅读
查询工具
观音灵签 关帝灵签 姓名打分 姓名配对 生日密码 生命灵数 月老灵签 生肖配对 星座查询 星座配对 生日算命 周公解梦 苏珊米勒 星座性格 最佳配对 生日性格
为您推荐
和这些星座冷战,不是明智之选

和这些星座冷战,不是明智之选

爱情

在背后默默付出的三大星座,伴侣的坚强后盾

在背后默默付出的三大星座,伴侣的坚强后盾

原创 爱情

说分手就不留余地,绝不回头的星座

说分手就不留余地,绝不回头的星座

原创 爱情

12星座择偶时易后悔的雷区,你踩中了吗?

12星座择偶时易后悔的雷区,你踩中了吗?

原创 爱情

不愿被掌控的三个星座,你追得越紧反而容易失去

不愿被掌控的三个星座,你追得越紧反而容易失去

原创 爱情

执着于旧爱的星座,情感已逝却不愿放手!

执着于旧爱的星座,情感已逝却不愿放手!

原创 爱情

在职场中,12星座如何规避不必要的损失

在职场中,12星座如何规避不必要的损失

原创 职场

暧昧期12星座如何避免太快上头?

暧昧期12星座如何避免太快上头?

原创 爱情

性格强势不好沟通,非常难伺候的星座女

性格强势不好沟通,非常难伺候的星座女

性格

任性刁蛮小公主,越宠她就越搞事情的星座女

任性刁蛮小公主,越宠她就越搞事情的星座女

性格

内心强大的星座,能屈能伸成就大事!

内心强大的星座,能屈能伸成就大事!

性格

职场中努力又讨喜,很受上司喜欢的星座

职场中努力又讨喜,很受上司喜欢的星座

职场